AVISO DE PRIVACIDAD

2 de agosto de 2026

1. Responsable del Tratamiento

We Are Psycho, S.L., con domicilio en c/ Lepant 270, 08013 Barcelona, España, CIF B21836408 y correo electrónico info@wearepsycho.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos Personales Recabados

Para la prestación de nuestros servicios, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento (cuando la proporciona, por ejemplo al gestionar la cuenta de un menor)
• Datos sensibles de salud: motivo de consulta y preocupaciones que nos indica, notas clínicas del profesional (almacenadas cifradas), resúmenes de sesión y, solo con su consentimiento expreso, transcripciones temporales de las sesiones
• Datos de pago: los datos de su tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta
• Imagen y voz durante las videollamadas: se transmiten en tiempo real y no se graban ni se almacenan
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, dispositivo y páginas visitadas
• Datos de profesionales: si usted es profesional de la psicología en Psycho, tratamos además su cédula profesional, los datos fiscales y bancarios necesarios para liquidar sus honorarios (RFC, código postal fiscal, CLABE), su perfil público (fotografía, biografía, vídeo de presentación) y, si conecta su Google Calendar, sus períodos ocupados y la lista de sus calendarios (integración de solo lectura, desconectable en cualquier momento)

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

1. Conectarle con profesionales de la psicología y facilitar las sesiones en línea
2. Gestionar su cuenta, citas, pagos y facturación
3. Atender sus consultas y solicitudes

Finalidades secundarias:

1. Mejorar nuestros servicios y elaborar estadísticas anonimizadas
2. Solo con su consentimiento, medición publicitaria

4. Datos Sensibles

La Plataforma trata datos sensibles relacionados con su salud mental. El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso, el cual será solicitado al momento de su registro.

La transcripción de sesiones requiere un consentimiento adicional específico, que puede revocar en cualquier momento sin afectar su acceso a la terapia. El audio nunca se almacena y la transcripción se elimina automáticamente una vez generado el resumen de la sesión. El resumen se conserva con sus notas clínicas y solo es accesible para los profesionales que participan en su atención y para la dirección clínica de Psycho en su labor de supervisión, siempre bajo el deber de confidencialidad.

5. Transferencias y Encargados

Sus datos se tratan principalmente en la Unión Europea, donde se aloja nuestra infraestructura principal. Para operar la Plataforma utilizamos proveedores de servicios que pueden tratar datos en la Unión Europea o en Estados Unidos, entre ellos: Clerk (identidad y acceso), Convex (base de datos, UE), Vercel (alojamiento web), Stripe (pagos), Postmark (correo transaccional), Daily.co (videollamadas), Deepgram (transcripción, solo con consentimiento), Ollama Cloud (resúmenes de sesión mediante inteligencia artificial), PostHog (analítica, UE), Sentry (supervisión de errores), Cloudflare (distribución de vídeo) y Google (integración de calendario para profesionales y, con su consentimiento, medición publicitaria).

Todos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos, y reciben únicamente los datos necesarios para su función. Fuera de estos encargados, no transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: dpd@wearepsycho.com. Atenderemos su solicitud en los plazos previstos por la LFPDPPP.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares según las preferencias que expresa en el aviso de consentimiento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de la Plataforma.

9. Contacto

Para cualquier consulta relativa a este Aviso de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de: info@wearepsycho.com